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CANADA Disclaimer  



Assistance

 

CNA Canada s’engage à fournir d’excellents services à tous ses clients, y compris aux personnes handicapées.
 

 

Dispositifs d’assistance


CNA Canada veille à ce que les employés soient formés et connaissent les divers dispositifs d’assistance que nous avons sur place ou que nous fournissons et qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos produits ou à nos services.
 

Communications


Nous communiquerons avec les personnes handicapées de façon a tenir compte de leur handicap.
 

Animaux aidants


Nous accueillons les personnes handicapées et leur animal aidant. Les animaux aidants sont autorisés dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.
 

Personnes de soutien


Les personnes handicapées qui sont accompagnées d’une personne de soutien sont autorisées à se rendre avec cette personne dans nos locaux.
 

Avis d'interruption temporaire


En cas d'interruption prévue ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés, CNA Canada avisera les clients rapidement, en leur fournissant notamment des informations sur le motif de l’interruption, sa durée estimée et une description des autres installations ou services, si disponible.
 

Formation


CNA Canada offre une formation aux employés qui travaillent avec le secteur public ou d'autres tiers en notre nom en Ontario.  Cette formation est dispensée aux employés existants et nouveaux dans le cadre de leur intégration.  Les employés sont également formés lorsque des modifications sont apportées à notre plan de service à la clientèle.
 

Processus de rétroaction


Les clients qui souhaitent fournir une rétroaction sur la façon dont CNA Canada fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent communiquer avec notre agent des plaintes par téléphone, courriel ou courrier régulier, en suivant la procédure de plainte décrite sur notre site Web, ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site Web. Tous les éléments de rétroaction, y compris les plaintes, seront traités dans un délai de 24 heures, conformément à la procédure de plainte de CNA Canada.
 

Modifications apportées à la présente politique et à d’autres politiques


Toutes les politiques de CNA Canada respectent la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.  Si une politique de CNA Canada ne se conforme pas à ces principes de respect de la dignité, elle sera modifiée ou supprimée.
 

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